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Auditorías de comunicación y marketing: la brújula de las empresas

Andrés Ortiz Moyano

Una auditoría de comunicación es un exhaustivo trabajo de análisis y valoración objetiva que ayuda al cliente a saber dónde está, cómo está y hacia dónde debe ir.

Una auditoría de comunicación y marketing completa aporta conclusiones concretas y recomendaciones específicas para el cliente con el fin de no sólo de indicar el qué se debe hacer, sino también el cómo debe hacerse.

¿Qué debe incluir una buena auditoría de comunicación y marketing?

Aunque dependerá de cada proyecto, es fundamental analizar tanto los aspectos internos como los externos.

Auditoría interna (offline y online)

  • Análisis de organización interna
  • Análisis de comunicación interna
  • Análisis de identidad corporativa
  • Análisis de discurso corporativo
  • Análisis de plataformas y canales propios de información
  • Celebración de focus group con responsables
  • Celebración de focus group con mandos intermedios
  • Celebración de focus group con empleados
  • Estimación de valores, política y filosofía de la empresa

Auditoría externa

Offline

  • Análisis de históricos de presencia en entornos de interés
  • Análisis de posicionamiento mediático
  • Análisis de medios de información generalistas y específicos de interés.
  • Análisis de histórico de campañas.
  • Análisis de la competencia
  • Análisis del sector
  • Análisis de canales de comunicación actuales

Online

  • Análisis de entornos digitales de interés
  • Análisis de posicionamiento SEO
  • Análisis de la competencia
  • Análisis del sector
  • Análisis de canales de comunicación actuales
  • Análisis plataformas digitales (web, redes sociales, blog)

Una auditoría es un trabajo conjunto entre el cliente y la agencia de comunicación. Es decir, el primero debe comprometerse a facilitar en todo momento el desempeño del segundo.

Las auditorías son del todo objetivas y basadas en el análisis riguroso. El resultado en cuanto a conclusiones puede no ser el esperado por el cliente (tanto si es negativo como positivo).

Debe garantizarse una total confidencialidad en el uso de datos sensibles de la empresa. Más aún, el primer paso será firmar un acuerdo ad hoc entre ambas partes.

En AOM somos expertos auditores en comunicación y marketing. Hemos desarrollado proyectos similares desde nuestra fundación en distintos sectores y para compañías e instituciones de notable relevancia. Contacta con nosotros para más información.

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